最后更新：2025年12月1日
在 Klackjoy，我们致力于确保您对模块家具完全满意。本政策概述可申请退货和退款的条件。购买前请仔细阅读本政策。
您可在送达之日起 14 个自然日内申请退货。超过此期限后，我们无法接受退货或发放退款。
退货申请必须通过联系我们的客户服务团队发起。未经事先授权，请勿自行寄回产品；未经授权的退货将不予处理。
如需符合退货资格，商品必须满足以下所有条件：
对于不符合这些条件的商品，我们保留拒绝退货或减少退款金额的权利。
以下商品不符合退货或退款条件：
发起退货：
没有 RMA 编号的退货将不被接受或处理。
客户责任：除以下情况外，退货运费由客户承担：
我们建议使用可追踪并含保险的运输方式。Klackjoy 不对退货运输过程中遗失或损坏的商品负责。
退回商品可能收取 15-25% 的重新入库费，用于覆盖检查、重新包装和处理成本。具体费用取决于产品类别及退回商品状况。该费用将从您的退款金额中扣除。
收到并检查您的退货后：
我们保留根据退回商品状况或缺失组件减少退款金额的权利。
我们不提供直接换货。如您希望更换商品，请先发起退货，并为所需产品重新下单。这样可以确保最快的处理时间。
如果您收到损坏或有缺陷的商品：
超过 48 小时报告的索赔可能无法获得全额更换或退款。我们可能要求提供照片、视频，或退回受损商品以供检查。
符合以下条件时，可免费取消订单：
已处理或已发货的订单无法取消。定制订单一旦开始生产，即无法取消。
保修索赔独立于退货。14 天退货期限后发现的制造缺陷，可能属于我们的产品保修范围（如适用）。如有保修相关问题，请携带购买凭证联系客户服务。
Klackjoy 保留对所有退货和退款申请作出最终决定的权利。对于不符合本政策，或我们认为存在欺诈或滥用情形的退货或退款申请，我们可能予以拒绝。
如需咨询退货或退款，请通过以下方式联系我们：
电子邮箱：returns@klackjoy.com
WhatsApp：+8618621511850
响应时间：1-2 个工作日