Политика возврата и возмещения средств

1. Общие положения

Мебель Klackjoy изготавливается на заказ из стандартных модульных деталей. Где бы вы ни жили, её можно вернуть в течение 14 дней после доставки на условиях ниже. Исключение — только панели, изготовленные индивидуально для вас.

2. Срок возврата

Сообщите нам в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо (не перевозчик) получили товар. Если заказ пришёл несколькими отправлениями, срок считается с последнего.

После этого отправьте товар обратно в течение 14 дней. Указывать причину не нужно.

3. Состояние возвращаемого товара

Вы можете проверить товар так же, как в магазине:

• Распаковать и осмотреть все детали
• Сделать ограниченную пробную сборку, чтобы проверить посадку и отделку
• Разобрать мебель и надёжно упаковать детали для перевозки
• Вложить все полученные детали, крепёж и аксессуары

Мы удерживаем только сумму снижения стоимости из-за обращения сверх необходимого для проверки — следы использования, царапины или повреждения при эксплуатации.

4. Детали, которые нельзя вернуть

Эти детали изготавливаются индивидуально для вас и возврату не подлежат:

• Панели нестандартного размера
• Панели с индивидуальными отверстиями

Эти детали можно бесплатно отменить до начала их производства. Остальные товары того же заказа можно вернуть.

5. Как оформить возврат

Чтобы начать возврат:

1. Напишите на support@klackjoy.com с номером заказа в течение 14 дней после доставки
2. Мы ответим адресом для возврата и ориентировочной стоимостью доставки из вашего региона
3. Надёжно упакуйте детали — лучше всего в упаковку, в которой они пришли
4. Отправьте застрахованной службой с отслеживанием
5. Пришлите нам трек-номер

Если сначала связаться с нами, мы подскажем правильный адрес и самый дешёвый доступный способ отправки.

6. Стоимость обратной доставки

Прямые расходы на возврат товара несёте вы, кроме случаев, когда:

• товар повреждён при перевозке
• мы прислали не тот товар
• у товара производственный дефект

Мебель обычно нельзя вернуть почтой, поэтому эти расходы могут быть значительными. Если это важно для решения, запросите у нас оценку до заказа.

7. Без платы за возврат на склад

Мы не берём плату за возврат на склад. Единственное возможное удержание — снижение стоимости, описанное в разделе 3.

8. Возврат денег

После того как вы сообщили о возврате:

• Мы вернём деньги в течение 14 дней тем же способом оплаты, без комиссий для вас
• Мы можем дождаться получения товара или подтверждения отправки — что наступит раньше
• Покупателям в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии также возвращается оплаченная стандартная доставка
• В других странах оплаченные доставка, пошлины и импортные сборы не возвращаются

Банку может понадобиться несколько рабочих дней, чтобы возврат появился в выписке.

9. Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен. Если вы хотите обменять товар, оформите возврат и сделайте новый заказ на нужный товар. Так мы сможем обработать ваш запрос максимально быстро.

10. Повреждённый или бракованный товар

Если что-то пришло повреждённым или с дефектом:

• Сфотографируйте упаковку и повреждение
• Свяжитесь с нами как можно скорее, желательно в течение 48 часов, чтобы мы подали претензию перевозчику
• Сохраните упаковку до урегулирования претензии

Мы отправим замену детали или вернём деньги. Более позднее обращение не лишает вас законных прав в отношении дефектов.

11. Отмена заказа

Вы можете отменить:

• неперсонализированные товары бесплатно до отправки
• панели нестандартного размера или с индивидуальными отверстиями до начала их производства

После отправки заказа воспользуйтесь порядком возврата выше.

12. Обращения по гарантии

Гарантийные обращения рассматриваются отдельно от возвратов. На производственные дефекты, обнаруженные после окончания 14-дневного срока возврата, может распространяться гарантия на товар (если применимо). По вопросам гарантии обратитесь в службу поддержки и предоставьте подтверждение покупки.

13. Вопросы и разногласия

Если вы не согласны с решением по возврату, ответьте на наше письмо — мы рассмотрим его повторно. Эта политика не ограничивает ваши права по закону страны проживания.

14. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата товара или возмещения средств свяжитесь с нами:

Эл. почта: support@klackjoy.com
WhatsApp (для бизнеса): +86 134 3322 6676
WhatsApp: +86 186 2151 1850
Срок ответа: 1–2 рабочих дня