Политика возврата и возмещения средств

1. Общие положения о возврате

Мы в Klackjoy стремимся к тому, чтобы вы были полностью довольны нашей модульной мебелью. В этой политике изложены условия, на которых можно запросить возврат товара и возмещение средств. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ней перед покупкой.

2. Срок возврата

Вы можете запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты доставки. По истечении этого срока мы не сможем принять товар или возместить средства.

Чтобы оформить возврат, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки. Не отправляйте товар без предварительного разрешения: возвраты, отправленные без согласования, не обрабатываются.

3. Условия возврата

Для возврата товар должен соответствовать ВСЕМ следующим условиям:

• Товар находится в первоначальном состоянии, не использовался и не собирался
• Вся оригинальная упаковка, включая коробки, пеноматериал и защитные материалы, не повреждена
• В комплекте есть все компоненты, аксессуары, крепёж и документация
• На товаре нет следов использования, износа, царапин или повреждений
• Все оригинальные бирки и этикетки сохранены (если применимо)
• Товар не собирался, не устанавливался и никак не модифицировался

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или уменьшить сумму возмещения, если товар не соответствует этим условиям.

4. Товары, не подлежащие возврату

Следующие товары НЕ подлежат возврату или возмещению:

• Товары, изготовленные на заказ
• Товары с нестандартными характеристиками, настроенные в нашем 3D-конфигураторе
• Собранные или установленные товары
• Товары с видимыми следами использования или повреждениями, не связанными с доставкой
• Товары без оригинальной упаковки
• Уценённые товары и товары, проданные на условиях окончательной распродажи
• Подарочные карты
• Товары, отмеченные при покупке как не подлежащие возврату

5. Порядок возврата

Чтобы оформить возврат:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней после доставки
2. Укажите номер заказа и причину возврата
3. Дождитесь номера разрешения на возврат товара (RMA)
4. Надёжно упакуйте товар в оригинальную упаковку
5. Отправьте товар по адресу, указанному в разрешении RMA
6. Сообщите нашей команде номер для отслеживания

Возвраты без номера RMA не принимаются и не обрабатываются.

6. Расходы на обратную доставку

Ответственность покупателя: расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, кроме следующих случаев:

• Товар был повреждён при доставке (об этом необходимо сообщить в течение 48 часов)
• Был отправлен не тот товар
• Товар имеет производственный дефект

Рекомендуем выбрать отслеживаемую и застрахованную доставку. Klackjoy не несёт ответственности за потерю или повреждение товара при обратной доставке.

7. Сбор за возврат товара на склад

Для покрытия расходов на проверку, повторную упаковку и обработку возврата может взиматься сбор в размере 15–25% стоимости товара. Точный размер сбора зависит от категории и состояния возвращённого товара. Этот сбор вычитается из суммы возмещения.

8. Порядок возмещения средств

После получения и проверки возвращённого товара:

• Мы сообщим вам о статусе возмещения в течение 5–7 рабочих дней
• Одобренное возмещение будет перечислено тем же способом, которым была совершена оплата
• Зачисление возмещения и его появление в выписке может занять 10–15 рабочих дней
• Стоимость первоначальной доставки не возмещается
• Все применимые сборы за повторное размещение на складе будут вычтены

Мы оставляем за собой право уменьшить сумму возмещения с учётом состояния возвращённого товара или отсутствующих компонентов.

9. Обмен

Мы не предлагаем прямой обмен. Если вы хотите обменять товар, оформите возврат и сделайте новый заказ на нужный товар. Так мы сможем обработать ваш запрос максимально быстро.

10. Повреждённые товары и товары с дефектами

Если вы получили повреждённый товар или товар с дефектом:

• Сразу после доставки сфотографируйте повреждения
• Свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки
• Сохраните всю оригинальную упаковку для осмотра
• Не пытайтесь собрать или использовать повреждённый товар

Если сообщить о проблеме позднее чем через 48 часов, полная замена товара или возмещение средств могут быть недоступны. Для проверки мы можем запросить фотографии, видео или возврат повреждённого товара.

11. Отмена заказа

Заказ можно отменить без штрафа, если:

• Запрос на отмену подан в течение 24 часов после оформления заказа
• Заказ ещё не обработан и не отправлен

Уже обработанный или отправленный заказ отменить нельзя. Индивидуальный заказ нельзя отменить после начала производства.

12. Обращения по гарантии

Гарантийные обращения рассматриваются отдельно от возвратов. На производственные дефекты, обнаруженные после окончания 14-дневного срока возврата, может распространяться гарантия на товар (если применимо). По вопросам гарантии обратитесь в службу поддержки и предоставьте подтверждение покупки.

13. Окончательное решение

Klackjoy оставляет за собой право принимать окончательное решение по всем запросам на возврат товара и возмещение средств. Мы можем отказать в возврате или возмещении, если запрос не соответствует этой политике либо если мы сочтём его мошенническим или недобросовестным.

14. Свяжитесь с нами

По вопросам возврата товара или возмещения средств свяжитесь с нами:

Электронная почта: returns@klackjoy.com
WhatsApp (для бизнеса): +86 134 3322 6676
WhatsApp: +86 186 2151 1850
Срок ответа: 1–2 рабочих дня