返品・返金ポリシー

1. 返品ポリシーの概要

Klackjoyでは、当社のモジュラー家具にご満足いただけるよう努めています。本ポリシーは、返品および返金を申請できる条件を定めるものです。ご購入前に本ポリシーをよくお読みください。

商品のお届け日から14暦日以内であれば返品を申請できます。この期間を過ぎた場合、返品の受付または返金はできません。

返品の申請は、当社カスタマーサービスチームへ連絡して開始する必要があります。事前承認なく商品を返送しないでください。未承認の返品は処理されません。

返品の対象となるには、商品が以下すべての条件を満たしている必要があります：

当社は、これらの条件を満たさない商品の返品を拒否し、または返金額を減額する権利を留保します。

以下の商品は返品または返金の対象外です：

返品を開始するには：

RMA番号のない返品は受理または処理されません。

お客様負担：返品送料は、以下の場合を除きお客様のご負担となります：

追跡可能で保険付きの配送方法のご利用をおすすめします。Klackjoyは、返品配送中の紛失または損傷について責任を負いません。

返品商品には、検品、再梱包、処理費用を補うため、15〜25%の再入庫手数料が適用される場合があります。正確な手数料は、商品カテゴリーおよび返品商品の状態により異なります。この手数料は返金額から差し引かれます。

返品商品を受領し検品した後：

当社は、返品商品の状態または不足部品に基づき、返金額を減額する権利を留保します。

当社では直接交換は承っておりません。商品の交換をご希望の場合は、返品手続きを開始し、ご希望の商品を新たにご注文ください。これにより最も迅速に処理できます。

破損または欠陥のある商品を受け取った場合：

48時間経過後に報告された請求は、全額交換または返金の対象外となる場合があります。検品のため、写真、動画、または破損商品の返送をお願いする場合があります。

以下の場合、注文は違約金なしでキャンセルできます：

すでに処理または発送された注文はキャンセルできません。カスタム注文は、生産開始後はキャンセルできません。

保証請求は返品とは別の手続きです。14日間の返品期間後に発見された製造上の欠陥は、当社の商品保証の対象となる場合があります（該当する場合）。保証に関する問題については、購入証明をご用意のうえカスタマーサービスへお問い合わせください。

Klackjoyは、すべての返品および返金申請について最終判断を行う権利を留保します。当社は、本ポリシーに準拠しない返品または返金、あるいは不正または濫用と判断される申請を拒否する場合があります。

返品または返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

メール：returns@klackjoy.com
WhatsApp（法人窓口）：+86 134 3322 6676
WhatsApp：+86 186 2151 1850
対応時間：1〜2営業日