Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Überblick zur Rückgaberichtlinie

Bei Klackjoy möchten wir sicherstellen, dass Sie mit unseren modularen Möbeln rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben und Erstattungen beantragt werden können. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor dem Kauf sorgfältig.

2. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückgaben annehmen oder Erstattungen ausstellen.

Rückgabeanfragen müssen durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice eingeleitet werden. Senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Genehmigung zurück; nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

3. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen Artikel ALLE folgenden Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt befindet sich im originalen, unbenutzten und nicht montierten Zustand
• Die gesamte Originalverpackung, einschließlich Kartons, Schaumstoff und Schutzmaterialien, ist intakt
• Alle Komponenten, Zubehörteile, Beschläge und Dokumentationen sind enthalten
• Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, Abnutzung, Kratzer oder Schäden auf
• Originaletiketten und Labels sind weiterhin angebracht (falls zutreffend)
• Das Produkt wurde in keiner Weise montiert, installiert oder verändert

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen oder Erstattungsbeträge für Artikel zu reduzieren, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind NICHT für Rückgabe oder Erstattung berechtigt:

• Individuell angefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Produkte, die mit unserem 3D-Konfigurator mit nicht standardmäßigen Spezifikationen konfiguriert wurden
• Produkte, die montiert oder installiert wurden
• Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden (nicht durch den Versand verursacht)
• Produkte, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden
• Abverkaufsartikel oder als endgültig verkaufte Artikel
• Geschenkkarten
• Produkte, die zum Zeitpunkt des Kaufs als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren

5. Rückgabeprozess

So leiten Sie eine Rückgabe ein:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an
3. Warten Sie auf die RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung)
4. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
5. Senden Sie die Artikel an die mit Ihrer RMA angegebene Adresse
6. Stellen Sie unserem Team die Sendungsverfolgung bereit

Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen oder bearbeitet.

6. Kosten der Rücksendung

Verantwortung des Kunden: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer:

• Der Artikel wurde während des Versands beschädigt (muss innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden)
• Es wurde der falsche Artikel gesendet
• Der Artikel ist aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt

Wir empfehlen eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode. Klackjoy ist nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.

7. Wiedereinlagerungsgebühr

Für zurückgesendete Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15-25 % erhoben werden, um Prüf-, Neuverpackungs- und Bearbeitungskosten zu decken. Die genaue Gebühr hängt von Produktkategorie und Zustand des zurückgegebenen Artikels ab. Diese Gebühr wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

8. Erstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

• Informieren wir Sie innerhalb von 5-7 Werktagen über den Erstattungsstatus
• Werden genehmigte Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
• Kann es 10-15 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint
• Sind ursprüngliche Versandkosten nicht erstattungsfähig
• Werden gegebenenfalls anfallende Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsbeträge basierend auf dem Zustand der zurückgesendeten Artikel oder fehlender Komponenten zu reduzieren.

9. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rückgabe ein und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. So ist die schnellste Bearbeitung gewährleistet.

10. Beschädigte oder mangelhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten:

• Dokumentieren Sie den Schaden unmittelbar nach der Lieferung mit Fotos
• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
• Bewahren Sie die gesamte Originalverpackung zur Prüfung auf
• Versuchen Sie nicht, das beschädigte Produkt zu montieren oder zu verwenden

Ansprüche, die nach 48 Stunden gemeldet werden, sind möglicherweise nicht für vollständigen Ersatz oder vollständige Erstattung berechtigt. Wir können Fotos, Videos oder die Rücksendung des beschädigten Artikels zur Prüfung verlangen.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können ohne Gebühr storniert werden, wenn:

• Die Stornierungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt
• Die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde

Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versendet wurden, können nicht storniert werden. Sonderanfertigungen können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

12. Garantieansprüche

Garantieansprüche sind von Rückgaben getrennt. Herstellungsfehler, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist entdeckt werden, können unter unsere Produktgarantie fallen (falls zutreffend). Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice bei garantiebezogenen Anliegen mit Ihrem Kaufnachweis.

13. Endgültige Entscheidung

Klackjoy behält sich das Recht vor, endgültige Entscheidungen zu allen Rückgabe- und Erstattungsanfragen zu treffen. Wir können Rückgaben oder Erstattungen ablehnen, die dieser Richtlinie nicht entsprechen oder die wir für betrügerisch oder missbräuchlich halten.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: returns@klackjoy.com
WhatsApp: +8618621511850
Antwortzeit: 1-2 Werktage