Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Klackjoy-Möbel werden auf Bestellung aus modularen Standardteilen gefertigt. Unabhängig von Ihrem Wohnort können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zu den folgenden Bedingungen zurückgeben. Ausgenommen sind nur Platten, die individuell für Sie gefertigt werden.

2. Rückgabefrist

Teilen Sie uns die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag mit, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten. Kommt Ihre Bestellung in mehreren Sendungen, beginnt die Frist mit der letzten Sendung.

Senden Sie die Ware danach innerhalb von 14 Tagen zurück. Einen Grund müssen Sie nicht angeben.

3. Zustand der Rücksendung

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es auch im Geschäft möglich wäre:

• Alle Teile auspacken und ansehen
• Einen begrenzten Probeaufbau machen, um Passung und Oberfläche zu prüfen
• Das Möbel wieder zerlegen und die Teile transportsicher verpacken
• Alle erhaltenen Teile, Beschläge und Zubehör beilegen

Abzüge gibt es nur für einen Wertverlust durch einen Umgang, der über die Prüfung hinausgeht, etwa Gebrauchsspuren, Kratzer oder Schäden durch Nutzung.

4. Nicht rückgabefähige Teile

Diese Teile werden individuell für Sie gefertigt und sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Platten mit Sondermaß
• Platten mit individuellen Bohrungen

Diese Teile können Sie bis zum Produktionsbeginn kostenlos stornieren. Alle anderen Artikel derselben Bestellung bleiben rückgabefähig.

5. So funktioniert die Rückgabe

So starten Sie eine Rückgabe:

1. Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer an support@klackjoy.com
2. Wir antworten mit der Rücksendeadresse und den voraussichtlichen Versandkosten für Ihren Ort
3. Verpacken Sie die Teile transportsicher, am besten in der Lieferverpackung
4. Versenden Sie mit einem versicherten Dienst mit Sendungsverfolgung
5. Senden Sie uns die Sendungsnummer

Wenn Sie uns zuerst kontaktieren, nennen wir Ihnen die richtige Adresse und die günstigste verfügbare Versandoption.

6. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer wenn:

• die Ware beim Transport beschädigt wurde
• wir einen falschen Artikel geschickt haben
• der Artikel einen Herstellungsfehler hat

Möbel lassen sich meist nicht per Post zurücksenden, daher können diese Kosten erheblich sein. Fragen Sie uns vor der Bestellung nach einer Schätzung, wenn das für Ihre Entscheidung wichtig ist.

7. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Abgezogen wird höchstens ein Wertverlust wie in Abschnitt 3 beschrieben.

8. Erstattung

Nachdem Sie uns die Rückgabe mitgeteilt haben:

• Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen genutzte Zahlungsart, ohne Kosten für Sie
• Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie die Rücksendung nachweisen, je nachdem, was früher eintritt
• Kundinnen und Kunden in EU, EWR, Vereinigtem Königreich und Schweiz erhalten auch die gezahlten Standard-Lieferkosten zurück
• In anderen Ländern werden gezahlte Liefer-, Zoll- und Importkosten nicht erstattet

Ihre Bank braucht eventuell einige Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

9. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, leiten Sie bitte eine Rückgabe ein und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf. So ist die schnellste Bearbeitung gewährleistet.

10. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Wenn etwas beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

• Fotografieren Sie Verpackung und Schaden
• Melden Sie sich so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden, damit wir den Schaden beim Transportunternehmen geltend machen können
• Bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Schaden geklärt ist

Wir organisieren ein Ersatzteil oder eine Erstattung. Eine spätere Meldung lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

11. Stornierung

Sie können stornieren:

• nicht personalisierte Artikel kostenlos, solange sie noch nicht versendet sind
• Platten mit Sondermaß oder individuellen Bohrungen bis zum Produktionsbeginn

Nach dem Versand nutzen Sie bitte die oben beschriebene Rückgabe.

12. Garantieansprüche

Garantieansprüche sind von Rückgaben getrennt. Herstellungsfehler, die nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist entdeckt werden, können unter unsere Produktgarantie fallen (falls zutreffend). Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice bei garantiebezogenen Anliegen mit Ihrem Kaufnachweis.

13. Fragen und Meinungsverschiedenheiten

Wenn Sie mit einer Entscheidung zu Ihrer Rückgabe nicht einverstanden sind, antworten Sie auf unsere E-Mail – wir prüfen den Fall erneut. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: support@klackjoy.com
WhatsApp (Geschäftlich): +86 134 3322 6676
WhatsApp: +86 186 2151 1850
Antwortzeit: 1-2 Werktage