سياسة الإرجاع والاسترداد

1. نظرة عامة على سياسة الإرجاع

في Klackjoy، نسعى إلى ضمان رضاك التام عن أثاثنا المعياري. توضح هذه السياسة الشروط التي يمكن بموجبها طلب الإرجاع والاسترداد. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الشراء.

2. مهلة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. بعد هذه المدة، لا يمكننا قبول الإرجاع أو إصدار استرداد.

يجب بدء طلبات الإرجاع عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. لا تشحن المنتجات إلينا دون تصريح مسبق؛ فلن تُعالج عمليات الإرجاع غير المصرح بها.

3. شروط الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم وغير مجمّع
• أن تكون جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الصناديق والفوم ومواد الحماية، سليمة
• أن تكون جميع المكونات والملحقات والقطع المعدنية والوثائق مرفقة
• ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام أو اهتراء أو خدوش أو تلف
• أن تبقى البطاقات والملصقات الأصلية مرفقة (إن وجدت)
• ألا يكون المنتج قد جُمّع أو رُكّب أو عُدّل بأي شكل

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو تخفيض مبالغ الاسترداد للعناصر التي لا تستوفي هذه الشروط.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم تكوينها باستخدام أداة التكوين ثلاثية الأبعاد بمواصفات غير قياسية
• المنتجات التي تم تجميعها أو تركيبها
• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف واضحة (غير ناتجة عن الشحن)
• المنتجات المعادة دون عبواتها الأصلية
• منتجات التصفية أو البيع النهائي
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المعلّمة بأنها غير قابلة للإرجاع وقت الشراء

5. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

1. تواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من التسليم
2. قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع
3. انتظر رقم تصريح إرجاع البضائع (RMA)
4. غلّف العناصر بأمان داخل عبواتها الأصلية
5. اشحن إلى العنوان المقدم مع رقم RMA الخاص بك
6. زوّد فريقنا بمعلومات التتبع

لن تُقبل أو تُعالج عمليات الإرجاع دون رقم RMA.

6. تكاليف شحن الإرجاع

مسؤولية العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم:

• يتعرض المنتج للتلف أثناء الشحن (يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة)
• يتم إرسال المنتج الخطأ
• يكون المنتج معيبًا بسبب خطأ في التصنيع

نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمّن عليها. لا تتحمل Klackjoy مسؤولية العناصر المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.

7. رسوم إعادة التخزين

قد تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15-25% على العناصر المعادة لتغطية تكاليف الفحص وإعادة التغليف والمعالجة. تعتمد الرسوم الدقيقة على فئة المنتج وحالة العنصر المعاد. سيتم خصم هذه الرسوم من مبلغ الاسترداد.

8. إجراءات الاسترداد

بعد استلام الإرجاع وفحصه:

• سنخطرك بحالة الاسترداد خلال 5-7 أيام عمل
• ستُعالج المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية
• قد تستغرق معالجة الاسترداد 10-15 يوم عمل لتظهر في كشف حسابك
• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد
• سيتم خصم أي رسوم إعادة تخزين مطبقة

نحتفظ بالحق في تخفيض مبالغ الاسترداد بناءً على حالة العناصر المعادة أو المكونات المفقودة.

9. الاستبدال

لا نقدم عمليات استبدال مباشرة. إذا رغبت في استبدال عنصر، فيرجى بدء عملية إرجاع وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. يضمن ذلك أسرع وقت للمعالجة.

10. العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا:

• وثّق التلف بالصور فور التسليم
• تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم
• احتفظ بجميع العبوات الأصلية للفحص
• لا تحاول تجميع المنتج التالف أو استخدامه

قد لا تكون المطالبات المبلّغ عنها بعد 48 ساعة مؤهلة للاستبدال الكامل أو الاسترداد. قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو إعادة العنصر التالف للفحص.

11. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات دون رسوم إذا:

• تم تقديم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
• لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد

لا يمكن إلغاء الطلبات التي تمت معالجتها أو شحنها بالفعل. ولا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة بعد بدء الإنتاج.

12. مطالبات الضمان

مطالبات الضمان منفصلة عن الإرجاع. قد تكون عيوب التصنيع المكتشفة بعد مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا مشمولة بضمان منتجاتنا (إن وجد). يرجى التواصل مع خدمة العملاء بخصوص المسائل المتعلقة بالضمان مع إثبات الشراء.

13. القرار النهائي

تحتفظ Klackjoy بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن جميع طلبات الإرجاع والاسترداد. وقد نرفض أي طلبات إرجاع أو استرداد لا تلتزم بهذه السياسة، أو إذا رأينا أنها احتيالية أو تعسفية.

14. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: returns@klackjoy.com
WhatsApp: +86 123 4567 8900
وقت الاستجابة: 1-2 يوم عمل